Procedimientos sancionadores contra agencias por engaño a consumidores
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), a través de la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.º 3, ha iniciado procedimientos sancionadores contra seis agencias de viajes por presuntas prácticas comerciales agresivas y engañosas. Estas acciones habrían afectado el derecho de los consumidores a tomar decisiones libres e informadas.
Las investigaciones, realizadas mediante monitoreo y recolección de información desde el año pasado, revelan que algunas de estas agencias habrían ofrecido supuestos premios o beneficios sujetos a pagos no informados previamente a los consumidores. En ciertos casos, estos “premios” habrían sido utilizados para presionar a los clientes a contratar sus servicios, incurriendo en métodos considerados agresivos y engañosos.
Indecopi advierte que estas conductas podrían constituir una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual prohíbe el uso de métodos que induzcan al consumidor a tomar decisiones bajo presión o engaño. La entidad continúa evaluando el caso para determinar las sanciones correspondientes.
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